読み方：ケイチョウ

English：listening

学会ポスター使用頻度：C

傾聴（ActiveListening）は、コミュニケーションスキルの一つであり、相手の話を理解し、尊重し、受け入れるための重要な要素です。
傾聴は単に聞くだけでなく、相手の感情や立場を尊重し、深いコミュニケーションを築くために役立ちます。
以下に、傾聴の特徴と重要性を解説します。

傾聴の特徴:

1.積極的な注意:
傾聴は意識的な行動であり、相手の話に積極的に注意を向けることから始まります。
目を合わせたり、体の言語で興味を示すことが含まれます。

2.受容的な姿勢:
傾聴者は相手の話を受け入れる姿勢を持ちます。
ジャッジメントや偏見を排除し、相手の意見や感情を尊重します。

3.質問とフィードバック:
傾聴者は適切な質問やフィードバックを提供し、相手の話をより深く理解しようと努力します。
オープンエンドの質問を使って、対話を促進することがあります。

4.共感:
傾聴者は相手の感情に共感し、感情的な共感を示します。
相手が喜んでいる場合には喜びを共感し、悲しんでいる場合には同情を示します。

5.要約と確認:
傾聴者は相手の話の要点を要約し、理解が正確であることを確認します。
これにより、誤解や誤解を防ぎます。

6.非言語コミュニケーション:
言葉以外の手段で相手に注意を向け、理解を示します。
この包括的なコミュニケーションには、目の接触、ジェスチャー、表情などが含まれます。

傾聴の重要性:

1.深い理解:
傾聴は相手の意見や感情を深く理解するための助けになります。
これにより、良い意思決定や効果的な問題解決が可能になります。

2.信頼の構築:
傾聴は相手との信頼関係を構築し、強化するのに役立ちます。
相手が自分を理解し、尊重されていると感じると、コミュニケーションが円滑になります。

3.対人関係の向上:
傾聴は対人関係を向上させるのに役立ちます。
相手が自分の意見や感情を尊重してくれると感じると、協力的な態度を取りやすくなります。

4.問題解決:
傾聴は問題解決に役立ちます。
相手の立場や要求を正確に理解することで、適切な解決策を見つけるのが容易になります。

5.コンフリクトの軽減:
傾聴はコンフリクトを軽減するのに役立ちます。
相手の意見や不満を理解し、適切に対応することで、コンフリクトのエスカレーションを防ぐことができます。

傾聴はコミュニケーションにおいて非常に重要なスキルであり、個人間および職場での成功に貢献します。
深い理解と共感を通じて、より良い人間関係を築き、より効果的なコミュニケーションを実現します。